«Cuándo llega Papa Noel?» Avaya enciende la línea para ayudar a NORAD a manejar el número récord de

-NORAD listo para romper el récord del año pasado de 141.000 llamadas que serán respondidas por más de 1.500 voluntarios utilizando tecnología de misión crítica de Avaya.

-Los niños de todo el mundo y de todas las edades pueden llamar a la línea directa 1-877-HI-NORAD.


Alrededor de 1,500 voluntarios se preparan para responder a sus preguntas a través de la tecnología de Engagement de Avaya, la solución de centro de contacto líder en el mercado, la misma que Avaya Government Solutions utiliza para apoyar la misión del Centro de Operaciones del Comando de Defensa Aeroespacial de América del Norte (NORAD) en la Base de  la Fuerza Aérea de Peterson en Colorado Springs, Colorado y otras agencias de gobierno de los Estados Unidos en servicio de la población norteamericana.

Las llamadas recibidas por los voluntarios de la línea directa de NORAD Tracks Santa han ido aumentando constantemente a un estimado de 691.000 desde la Navidad  del  2009. En el año 2015, se estableció un nuevo récord de 141.000 llamadas en 23 horas, superando el récord de 2014 de 134.970.  Los voluntarios estarán en sus puestos de trabajo este año desde las 4 a.m. MST (6 a.m. EST) del 24 de diciembre hasta  la madrugada del 25 de diciembre.


NORAD Tracks Santa comenzó hace más de 60 años por un simple error tipográfico. Un anuncio de una tienda por departamentos que promocionaba una línea telefónica de Papa Noel para el 24 de diciembre anuncio erróneamente el número de un Centro de Operaciones de la Defensa Aérea en Colorado. El Coronel Harry Shoup se encontraba de servicio esa noche y en lugar de colgar, pidió a su equipo «revisar el radar», encontrar la ubicación de Papa Noel y compartir la información con cada niño que llamó. Desde entonces, miles de voluntarios y colaboradores corporativos han ayudado a NORAD a mantener viva la magia, convirtiendo al programa en una tradición anual que ha perdurado en el tiempo.

Mientras la espera de este año para Papa Noel comienza, NORAD ha publicado juegos para toda la familia, videos e información en www.noradsanta.org. Los detalles sobre su trayecto también estarán disponibles el 24 de diciembre a través de las redes sociales, incluyendo www.youtube.com/noradtrackssanta, https://twitter.com/NoradSanta y https://www.instagram.com/noradtrackssanta_official/.

«Estamos muy felices de que nuestra tecnología sirva a los niños del mundo, muchos de los cuales tienen la misma pregunta:» ¿Dónde está Papa Noel? «Avaya Government Solutions se complace en ayudar al Comando de Defensa Aeroespacial de Norteamérica alrededor del mundo y nos sentimos orgullosos de apoyar la misión general de NORAD”.

– Jerry Dotson, VP, Soluciones de Gobierno, Avaya

Recursos:

1-877-HI-NORAD (1-877-446-6723) – comenzando a las 4 a.m. MST/6 a.m. EST el 24 de diciembre de 2016

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